文献类型：期刊文献

中文题名：企业经营中的顾客满意度分析

作者：刘震宇[1]

机构：[1]华东理工大学人文学院,上海200237

年份：2003

期号：19

起止页码：25

中文期刊名：商业研究

外文期刊名：Commercial Research

收录：人大复印报刊资料;CSTPCD;;国家哲学社会科学学术期刊数据库;北大核心:【北大核心2000】；

语种：中文

中文关键词：企业经营;顾客满意度;回归分析;偏相关分析;方差分析;绩效指标

摘要：顾客满意度研究已成为企业,特别是商业企业存在和发展的基础,具有重要意义。因此以顾客满意度理念为指导,确定其指标,在抽样调查的基础上,运用统计方法,对顾客满意的业绩的关键指标进行评估;对不满意的顾客进行单独的分析;对顾客满意度的指数进行比较,从不同的方向,层层深入地找出顾客不满意的地方以便进行改进。