文献类型：期刊文献

中文题名：客户关系管理的系统特征分析

英文题名：The Systemic Characteristic of Customer Relationship Management

作者：刘建香[1]

机构：[1]华东理工大学工商经济学院,上海200237

年份：2004

卷号：23

期号：6

起止页码：68

中文期刊名：价值工程

外文期刊名：Value Engineering

语种：中文

中文关键词：企业;客户关系管理系统;利润;系统特征;效率;动态性;价值;开放性;多元性;理论依据

外文关键词：customer relationship management;customer;systemic characteristic

摘要：客户关系管理能帮助企业更好地吸引潜在的客户和留住最有价值的客户,从而为企业带来丰厚的利润。本文对客户关系管理系统的特征进行了分析,指出客户关系管理系统具有组成多元性、整体性、开放性和动态性等特点,在此基础上力图认识该系统的一般性规律,从而为企业提高客户关系管理的效率提供理论依据。
Customer relationship management can help enterprises attract potential customers and remain valuable customers,and then bring large profit for enterprises.Bases on the system theory,the paper analyses the characteristic of customer relationship management system.The study will provide academic foundation for promoting efficiency of customer relationship management.