文献类型：期刊文献

中文题名：房地产开发企业客户关系管理的特殊性

作者：杨洪涛[1]

机构：[1]华东理工大学商学院,上海200237

年份：2006

卷号：28

期号：1

起止页码：119

中文期刊名：低温建筑技术

外文期刊名：Low Temperature Architecture Technology

语种：中文

中文关键词：客户关系管理;房地产开发企业;特殊性

摘要：房地产品及其消费的特殊性赋予了房地产业显著的行业特色。因而其客户关系管理也具有一些特殊之处。为了能够在房地产开发企业成功引入客户关系管理,对房地产开发企业客户关系管理的特殊性进行了系统地分析。经过分析发现,房地产开发企业在客户价值链,客户生命周期价值的涵义以及客户关系存在的阶段与其它行业不同。