文献类型：期刊文献

中文题名：WEB2.0模式下旅游企业电子口碑营销策略探究

英文题名：WEB2.0模式下旅游企业电子口碑营销策略探究

作者：方田红[1,2];程进[2];娄熠玮[3]

机构：[1]华东理工大学旅游管理系;[2]华东师范大学城市与区域经济系;[3]美国东密歇根大学商学院信息系

年份：2012

卷号：31

期号：3

起止页码：63

中文期刊名：企业经济

外文期刊名：Enterprise Economy

收录：CSTPCD;;国家哲学社会科学学术期刊数据库;北大核心:【北大核心2011】；

基金：国家社会科学基金重点项目"生态文明建设与区域经济协调发展战略研究"(批准号:08AJY041);教育部人文社科基金项目"网络权力与企业空间行为;企业创新"(批准号:08JA790044);教育部人文社科规划基金项目"现代服务业集聚区的文化软实力研究-以上海为例"(批准号:10YJA790223)

语种：中文

中文关键词：WEB2.0;电子口碑营销;旅游企业;舆论领袖

外文关键词：WEB2. 0 ; eWOM market; tourism enterprise ; public opinion leader

摘要：人们在作购买决策时,口碑是其最重要的信息来源之一。旅游企业提供的产品由于其无形性、消费之前不能评价等特征使得口碑作用显得更为重要。WEB2.0的出现,颠覆了传统口碑的传播方式,使口碑传播走向了一个"多对多"传播的电子化时代。在这样的背景下,旅游企业应该更好地利用电子口碑进行营销:提高旅游产品质量、积极应对正负面电子口碑、建立旅游交流社区、培育旅游舆论领袖,以更好地促进旅游业的健康发展。
Word - of - mouth （WOM） is ranked the most important information source when a consumer is making a purchase decision. This influence is especially important in the tourism industry, whose intangible products are difficult to be evaluated prior to their consumption. The WEB2.0 is changing the way of WOM dissemination, making WOM dissemination turning into an electronic era of ＂many -to -many＂. Therefore, in WEB2. 0 environment, it is necessary for the tourism enterprises to better use the strategy of electronic word- of- mouth market （eWOM）： improve the quality of tourism products, actively respond to the positive and negative eWOM, set up tourism exchange community, and cultivate travel public opinion leaders.