文献类型：期刊文献

中文题名：服务属性重要性程度差异的实证研究

英文题名：Empirical Study on the Different Effects of Service Attributes

作者：骆守俭[1];姚耀[1]

机构：[1]华东理工大学商学院工商管理系

年份：2006

卷号：28

期号：6

起止页码：70

中文期刊名：上海管理科学

外文期刊名：Shanghai Management Science

收录：CSTPCD;;国家哲学社会科学学术期刊数据库

语种：中文

中文关键词：服务属性;顾客满意感;服务管理;医院管理

外文关键词：service attributes; customers＇ satisfaction;service management; hospital management

摘要：各类服务属性对顾客满意感的影响有明显差异。本研究以上海市三家三级甲等医院的医疗服务为对象,采用因子分析及多元线性回归方法进行实证研究。研究发现在给定环境条件下,不同服务属性在服务质量管理中的重要性程度存在着差异。
Every service attribute contributes to Customers＇ satisfaction differently. The first sort of difference is in the certain case of environment. By using three top lever hospitals in Shanghai as our research objects, this study finds three attributes contribute differently to costumers＇ sat isfaetion in the use of factor analysis and multiple linear regression.