文献类型：学位论文

中文题名：街道社工站面临的信任建设困境及其生成逻辑 ——基于华东J市D街道社工站的质性研究

作者：林虹宇[1];

机构：[1]华东理工大学;

导师：储琰;华东理工大学

授予学位：硕士

语种：中文

中文关键词：社工站;信任;赋权;质性研究

摘要：自社工站建设在全国开始推广以来,如何在实际服务中取得各方信任、推动服务落地成为了社工站进一步推广所必须面临的重要问题。本研究旨在探讨D街道社工站在社会工作服务中面临的信任建设困境,从赋权的视角出发,分析这些困境的生成逻辑,提出社工站信任建设的可行路径。研究首先指出,社工站面临着身份信任和服务信任两类困境。在身份信任方面,社工站的项目承接方内部对自身专业身份的信任存在动摇,项目发包方对社工站的身份信任保守且有限,项目受惠方对社工站的身份信任也整体偏低。服务信任方面,项目承接方的项目社工们认同社会工作价值,但对其在服务中的落实以及服务的可行性、有效性持怀疑态度。项目发包方对服务执行的信任有限,服务对象对服务内容的有效性和可持续性也持保留态度。本研究从社区赋权、组织间赋权、组织内赋权、个体赋权四个角度对社工站的信任困境生成逻辑进行了分析。首先,社区层面的赋权不足是社工站信任建设的重要背景因素,项目受惠方日常参与度低,社区凝聚力弱,组织程度低,导致社区资源难以整合,居民需求迫切但难以自助。社工站项目在资源上高度依赖外部支持,这种依赖使得项目承接方在资源分配中处于弱势地位,影响了服务的灵活性和创新性。项目承接方内部的科层制结构和组织赋权的不足,导致反赋权因素在服务设计和执行过程中显现,削弱了社工的自主性和服务对象的参与,导致项目受惠方及承接方内部对社工站服务信任度不足。研究还发现,项目承接方在服务执行阶段存在技术性问题,限制了服务对象的主体性和参与性,加剧了对社工站服务的不信任,使信任建设的不足在服务中直接表现出来。为改善信任建设,D街道社工站进行了赋权式探索,包括整合社区资源、推动社区组织建设、建立定期沟通机制、采取创新的“互助督导”模式、与高校合作引入外部督导机制等。这些探索在一定程度上提高了社区参与度和居民的社区赋权水平,增强了对社工站服务内容的信任。在未来,社工站可以尝试进行技术赋权、认同建构、内部流程与机制的改革以及专业化设计理念的更新与执行能力的强化,以更好地融入群众、提升受信任水平,创造更多社会效益。