文献类型：期刊文献

中文题名：客户关系管理理念在我国高校网络教育中的应用探析

作者：商敏锋[1];杨敏[1]

机构：[1]华东理工大学网络教育学院,上海200237

年份：2014

卷号：34

期号：12

起止页码：44

中文期刊名：成人教育

外文期刊名：Adult Education

收录：国家哲学社会科学学术期刊数据库

基金：华东理工大学网络教育项目

语种：中文

中文关键词：试点高校;网络教育;客户关系管理

摘要：我国高校网院虽然树立了诸如以学生为中心的理念,但与客户关系管理理论内涵尚有差距。从服务学生、吸引学生角度出发,高校网院应真正理解客户关系管理理论,本着提高学生满意度和忠诚度的原则积极推进客户关系管理,以树立自身的品牌,提高竞争力,促进网络教育可持续发展。