文献类型：期刊文献

中文题名：房地产开发企业客户关系管理战略体系研究

作者：杨洪涛[1];张宇祥[2]

机构：[1]华东理工大学商学院,上海200237;[2]上海交通大学安泰管理学院,上海200052

年份：2006

卷号：26

期号：10

起止页码：114

中文期刊名：科技管理研究

外文期刊名：Science and Technology Management Research

收录：CSTPCD;;北大核心:【北大核心2004】；CSSCI:【CSSCI2006_2007】；

基金：国家"十五"科技攻关项目"电子商务环境下集成化建筑业供应链管理研究"(2004BA209B03)

语种：中文

中文关键词：客户关系管理;房地产;数据仓库;数据挖掘;质量功能展开;企业文化

摘要：客户关系管理是企业发展的一个整体战略。分析了房地产开发企业客户关系管理的认识误区,提出了房地产开发企业客户关系管理战略体系。该战略包括实施客户关系管理所需的信息技术(数据仓库和数据挖掘)、管理技术(基于质量功能展开的房地产开发方法和客户服务管理)和配套改革对策(企业文化的建设和组织结构的调整)。