文献类型：期刊文献

中文题名：产品伤害危机模糊情境下组织响应对购买意向的影响机制

英文题名：Impact of Product Harm Crisis Response on Consumer Purchase Intention

作者：任金中[1];景奉杰[2]

机构：[1]华中科技大学管理学院,武汉430074;[2]华东理工大学商学院,上海200237

年份：2013

卷号：27

期号：10

起止页码：16

中文期刊名：软科学

外文期刊名：Soft Science

收录：CSTPCD;;国家哲学社会科学学术期刊数据库;北大核心:【北大核心2011】；CSSCI:【CSSCI2012_2013】；

基金：国家自然科学基金项目(70972018)

语种：中文

中文关键词：产品伤害危机;组织响应;移情;宽恕;模糊性容忍

外文关键词：product harm crisis; crisis response; empathy; forgiveness; tolerance of ambiguity

摘要：采用实验方法,通过结构化问卷收集数据,运用结构方程模型及方差分析等对数据进行分析评价。结果表明:明确支持响应对移情有显著的正面影响,而明确否认响应对移情有显著的负面影响;移情积极且显著影响宽恕和购买意向;宽恕积极且显著影响购买意向。研究还表明,模糊性容忍在组织响应与移情关系之间起调节作用。
This paper utilizes experimental method. And the data are assessed with structural equation modeling and analysis of variance etc. The result shows that the response strategy of unambiguous support has a significant positive effect on con- sumer empathy. And the response strategy of unambiguous deny has a significant negative effect on consumer empathy. Empathy positively impacts forgiveness and purchase intention. Forgiveness positively impacts purchase intention. It is also found tolerance of ambiguity moderates the relationship between organization response and empathy.