文献类型：期刊文献

中文题名：论顾客投诉信息的管理

作者：洪娴倩[1];唐永林[2]

机构：[1]华东理工大学科技信息研究所,上海200237;[2]华东理工大学图书馆,上海200237

年份：2010

期号：3

起止页码：51

中文期刊名：情报探索

外文期刊名：Information Research

语种：中文

中文关键词：顾客投诉;投诉价值;信息;管理

摘要：阐述顾客投诉的定义及形成原因,以及其中所蕴含的信息;探讨顾客投诉信息的管理流程,及其实现的必要条件。