文献类型：学位论文

中文题名：基于师生满意度的高校后勤服务创新研究

作者：朱辉[1];

机构：[1]华东理工大学;

导师：佘金凤;华东理工大学

授予学位：硕士

语种：中文

中文关键词：高校后勤;服务创新;顾客满意度

摘要：进入二十一世纪以来，我国高等教育事业进入高速发展的崭新阶段。高校后勤不仅在推进全国高等教育发展中起着基础性保障作用，而且在服务育人、管理育人、环境育人和保持校园稳定等多方面具有其独特作用。随着我国高水平大学的不断发展对高校后勤的服务能力和服务水平提出了更高更新的要求，为有助于突破高校后勤工作中遇到的瓶颈从而服务好师生，同时也有益于推进高等教育事业的持续发展，本文提出了基于师生满意度的高校后勤服务创新研究。<br>　　有关服务创新的研究在目前来说还是处在一个相对较新的领域，在这个方向上国内外学者专家逐步开始进行探索和研究，国内将服务创新理论同具有中国特色的高校后勤服务相结合起来开展的研究并不多。本研究从服务、创新和服务创新的概念出发，对国内外重要的文献进行总结回顾，同时阐述了我国高校后勤概念与发展历程，结合我国高校后勤具体服务内容，提出了高校后勤服务创新的概念。在此基础上对以宿舍物业、食堂餐饮和校医院医疗服务为代表的上海高校后勤服务满意度现状进行调查，运用服务创新基本驱动力模型，对上海高校后勤服务创新驱动力因素进行实证研究，构建现阶段上海高校后勤服务创新模式。