文献类型：期刊文献

中文题名：基于分布式数据库的CRM系统的设计与实现

英文题名：Design and Implementation of a CRM SystemBased on Distributed Database

作者：赵文瑜[1];邵志清[1];闵高照[1]

机构：[1]华东理工大学计算机科学与工程系,上海200237

年份：2004

卷号：30

期号：1

起止页码：88

中文期刊名：华东理工大学学报（自然科学版）

外文期刊名：Journal of East China University of Science and Technology

收录：CSTPCD;;EI(收录号：2004138091832);Scopus;北大核心:【北大核心2000】；CSCD:【CSCD2011_2012】；

语种：中文

中文关键词：客户关系管理;电子商务;分布式数据库;设计;CRM;企业管理;销售业务

外文关键词：customer relationship management;E-commerce;distribution

摘要：从CRM理论和应用出发,深入研究了客户关系管理中的数据及功能。在对电子商务及企业信息化研究的基础上,建立了一套成熟的实用CRM的系统框架和层次架构。在对企业管理及销售业务的深入分析中,运用分布式数据库技术建立起CRM的实现。
Based on CRM's theory and application, this paper studied the data structures and functions for customer relationship management. It also presents a CRM system framework with a hierarchical structure, based on the study of E-commerce and enterprise's informatization. Through analyzing the management of enterprise and sale service, it established the implementation of CRM using distributed database technology.