文献类型：期刊文献

中文题名：顾客视角下关系利益对顾客满意与承诺影响的实证研究

英文题名：An Empirical Study on the Effects of Relational Benefit on Customer Satisfaction and Commitment from the Perspective of Customers

作者：骆守俭[1];傅小婧[1]

机构：[1]华东理工大学商学院,上海200237

年份：2009

卷号：23

期号：2

起止页码：130

中文期刊名：软科学

外文期刊名：Soft Science

收录：CSTPCD;;国家哲学社会科学学术期刊数据库;北大核心:【北大核心2008】；CSSCI:【CSSCI2008_2009】；

语种：中文

中文关键词：顾客视角;关系利益;顾客满意;顾客承诺

外文关键词：relational benefits ; relationship quality ; customers＂ satisfaction ; customer; commitment

摘要：采用实证的研究方法,从顾客视角探讨在我国的文化背景下,影响顾客与服务提供商关系质量之顾客满意与承诺的关系利益类型,检验不同的关系利益维度对顾客满意与承诺的作用程度有何差异,进而为服务型企业的营销实践提供一些建设性的意见。
This paper conducts a research from Chinese customers＇perspective to explore the relationship between relational benefits and relationship quality and the different impact between different kinds of relational benefits. It hopes to provide some useful marketing suggestions for service providers.