文献类型：期刊文献

中文题名：公共文化服务对象满意度测评指标体系研究——基于上海市X区的实证分析

作者：周全华[1];刘燕[1]

机构：[1]华东理工大学社会与公共管理学院,上海200237

年份：2012

期号：3

起止页码：244

中文期刊名：社科纵横（新理论版）

外文期刊名：Social Sciences Review

语种：中文

中文关键词：公共文化服务;满意度测评;指标体系;因子分析

摘要：构建公共文化服务对象满意度测评指标体系,是公共文化服务对象满意度测评的核心内容。本文运用因子和信度分析,在确保每项指标对公众评价结果影响显著及指标分类合理的前提下,对指标体系进行分析和检验,并据此解释公共文化服务对象满意度指标体系中的公因子,分别计算出4个公因子的指标权重和14个评价项目变量的权重,最后得出服务内容和服务条件的满意度影响整体满意度权重最大。因此,为加强政府提供服务满意度,应加大对公共文化服务内容和条件改善的力度,提高服务的整体满意度。