文献类型：期刊文献

中文题名：客户知识管理在第三方物流企业中的应用

作者：刘建香[1]

机构：[1]华东理工大学商学院,上海200237

年份：2006

期号：7

起止页码：54

中文期刊名：江苏商论

外文期刊名：Jiangsu Commercial Forum

收录：北大核心:【北大核心2004】；

语种：中文

中文关键词：第三方物流;客户数据;客户知识

摘要：随着市场竞争的日趋激烈,客户成为企业最重要的战略资源之一。而作为为客户提供个性化系列物流服务的第三方物流企业,不仅应强调企业与客户关系的重要性,更要意识到客户知识的重要作用。客户知识是有关客户的知识,第三方物流企业可以通过客户数据的采集和分析获取这些客户知识,并通过客户知识的使用来满足客户的个性化需求,从而为企业吸引和保持更多的客户。