文献类型：学位论文

中文题名：家电企业售后服务外包中的信息不对称问题研究

作者：洪娴倩[1];

机构：[1]华东理工大学;

导师：唐永林;华东理工大学

授予学位：硕士

语种：中文

中文关键词：家电企业;售后服务外包;信息不对称

摘要：在竞争日益激烈的家电行业,家电企业为了达到降低成本、增加核心竞争力等目的,把属于非核心业务的售后服务外包给专业的服务商管理,这已成为一种发展趋势。售后服务外包为家电企业带来了优势,可是也带来许多问题,这些问题的存在可能会导致外包失败,从而给企业带来极大损失。从根源上看,外包双方之间存在的信息不对称是外包失败的主要因为,因此本文针对家电企业售后服务外包中的信息不对称问题进行了系统的研究。<br>　　 本文首先介绍了外包的基本内容,使读者对外包有了一个初步的认识,接着介绍了家电企业售后服务的特点和重要性,并说明了家电企业售后服务外包的动机。然后分析了家电企业售后服务外包中因信息不对称的存在所产生的逆向选择和道德风险,接着针对这些问题提出了解决方案。一方面,针对逆向选择问题,建立了完善的服务商选择指标体系,从各方面对服务商进行评价,帮助家电企业选择合适的服务商。另一方面,在委托代理理论的基本分析框架基础上,针对道德风险,建立了信息不对称条件下的最优激励与监督模型,并提出了具体的激励监督方案。