文献类型：期刊文献

中文题名：关系利益对关系质量的影响——基于顾客视角的实证研究

作者：傅小婧[1];骆守俭[1]

机构：[1]华东理工大学商学院

年份：2009

期号：2

起止页码：118

中文期刊名：经济论坛

外文期刊名：Economic Forum

语种：中文

中文关键词：关系利益;关系质量;顾客视角

摘要：关系利益是关系营销领域中正在兴起的一个重要概念,它对关系质量有正向的影响作用。现有关于关系利益的文献很多是从企业的角度出发,并且基本上都是基于西方背景进行的研究。因此,本文采用实证的研究方法,从顾客视角探讨在我国的文化背景下,影响顾客与服务提供商关系质量的关系利益类型,检验不同的关系利益维度产生的影响程度有何差异,从而为服务企业的营销实践提供一些建设性的意见。