文献类型：学位论文

中文题名：基于项目时间管理的R公司解决方案业务流程再造研究

作者：杨华[1];

机构：[1]华东理工大学;

导师：刘丽萍;华东理工大学

授予学位：硕士

语种：中文

中文关键词：解决方案;业务流程再造;项目时间管理

摘要：在经济自由化、私有化、全球化的影响下,空压机行业的竞争越来越激烈。以客户为中心成为了企业追寻发展利润增长和市场扩张的新的发展趋势。解决方案业务是客户定制化产品的一种,它是为客户提供一揽子服务的一种新型的业务模式。R公司是一家有着100多年历史的老牌空压机生产厂家。为了保持公司的持续发展及对市场扩张的渴求,R公司目前不得不面临着对经营战略重新调整的挑战,而业务流程再造是否成功是企业变革的关键因素。本文对业务流程再造理论做了大量的分析研究,同时对R公司解决方案业务中的报价跟踪、合同审核、项目执行等业务模式做了具体分析,运用项目管理中的时间管理工具,对现有的业务流程及组织结构进行了再造,具体研究包括四个方面：首先,系统分析了业务流程再造理论的起源、概述、理论研究及发展趋势,介绍了业务流程再造的方法；其次,对R公司解决方案业务流程和组织结构进行了梳理,发现业务流程操作中存在的问题和非增值的流程环节；由职能型组织结构而造成的信息流动受阻、延误、部门协调困难及责任不明确等问题；再次,根据业务流程再造的方法,制定了目标、策略、方式和步骤,运用项目时间管理的手段,对解决方案业务进行流程再造；将原来的职能型组织结构重新调整,建立流程型组织结构；最后,本文对再造后的业务流程进行了评价,再造后的解决方案业务流程和组织结构在项目报价跟踪的有效性、合同评审的速度、项目按时交货、客户满意度等方面都得到了有效提升。可以得出,本文不但在理论上对原有流程进行改造,而且在最近的系统解决方案业务中进行了初步尝试,并取得了初步成效。