文献类型：期刊文献

中文题名：网络消费模式下的用户评价及其应对负面评价的策略

英文题名：Consumers' Evaluations and Strategies Against Negative Evaluations Under On-line Consumption Pattern

作者：韩邦聚[1];孙济庆[1];陈荣[1];严素梅[1]

机构：[1]华东理工大学科技信息研究所,上海200237

年份：2011

卷号：31

期号：7

起止页码：32

中文期刊名：现代情报

外文期刊名：Journal of Modern Information

收录：CSTPCD;;国家哲学社会科学学术期刊数据库;CSSCI:【CSSCI_E2010_2011】；

语种：中文

中文关键词：网络消费;网上用户评价;信息监测

外文关键词：on-line consumption; user rating; information monitor

摘要：随着信息技术的不断发展及人们消费观念的改变,网络消费日益成为一种重要的消费模式。而网络消费自身的特点,使得用户评价在消费者消费决策制定中的作用越来越大。本文旨在从网络消费模式下的企业角度出发,深入分析网上用户评价尤其是负面评价产生的原因及带来的危害等,探讨在网络消费模式下,企业应对可能对自身发展带来危机的负面评价的策略。
With the development of information technology,on-line consumption has become an important pattern.Moreover,the user rating plays a greater role in consumers＇ decision-making owning to the characteristics of the on-line consumption.From the perspective of enterprises under the pattern of on-line consumption,this paper tried to explore the types and effects of the user rating especially the negative ones,and to further discussed the strategies enterprises may take against the negative evaluations that may threaten the enterprise development.