文献类型：期刊文献

中文题名：客户关系管理项目的模糊综合评价

英文题名：Fuzzy Comprehensive Evaluation on Project Customer Relationship Management

作者：杨洪涛[1];李桂君[2]

机构：[1]华东理工大学工商经济学院,上海200237;[2]中央财经大学投资经济系,北京100081

年份：2006

期号：10

起止页码：90

中文期刊名：商业研究

外文期刊名：Commercial Research

收录：CSTPCD;;国家哲学社会科学学术期刊数据库;北大核心:【北大核心2004】；

语种：中文

中文关键词：客户关系管理;评价指标体系;模糊综合评价

外文关键词：customer relationship management; evaluation indicator system; fuzzy comprehensive evaluation

摘要：客户关系管理(CRM)项目的成功率较低,对企业来说有较大风险,在实施之前,对CRM项目进行评价是十分必要的。通过分析研究,建立客户关系管理项目的综合评价指标体系,提出运用模糊数学对客户关系管理项目进行评价的方法。
Since the project of Customer Relationship Management （CRM） is hardly to fufil, it brings risks to the enterprise, It is necessary to evaluate the project of Customer Relationship Management before implementing it.The indicator system of comprehensive evaluation on project of CRM is can be effective based on evaluation based-on fuzzy mathematics.