文献类型：期刊文献

中文题名：面向客户企业的知识管理系统架构

作者：刘秋皊[1];刘红丽[1]

机构：[1]华东理工大学工商经济学院,上海200000

年份：2004

期号：8

起止页码：146

中文期刊名：经济师

收录：国家哲学社会科学学术期刊数据库;北大核心:【北大核心2000】；

语种：中文

中文关键词：客户关系管理;知识;知识管理;创新;需求

摘要：从知识显性———隐性螺旋转化与发展的规律入手 ,建立了客户关系管理 (CRM)中的知识管理 (KM )流程 ,并据此提出了CRM中的知识管理系统架构 (KMS) :CRM业务应用系统、客户联盟界面、知识界面、知识库、知识集约、知识共享、知识应用与知识创新等八个模块组成。在KMS中 ,知识流动促进了客户、员工、组织知识的创新与丰富 ,从而更有效地预测并满足客户需求。