文献类型：会议论文

中文题名：问心有愧会如何?不同信息渠道揭示对道德消费补偿行为倾向的影响:基于消费者内疚情绪视角的研究

作者：费鸿萍[1];施家杰[1];蒋林[1];

机构：[1]华东理工大学商学院;

会议论文集：2017JMS中国营销科学学术年会暨博士生论坛论文集

会议日期：20171101

会议地点：广州

主办单位：营销科学学报杂志社

语种：中文

中文关键词：道德消费;消费者内疚情绪;道德观念;信息渠道;消费者补偿行为

摘要：由于缺乏足够的信息，消费者往往会在消费行为过程中忽略自己的行为是否符合道德标准，却会在道德信息披露后重新审视曾经的购买行为。当消费者发现购买该品牌产品不符合道德准则时，会陷入两难的"道德困境"，继而影响未来的消费决策。本文从道德消费的角度出发，探索消费者通过不同渠道了解到非道德消费行为相关信息后，消费者内疚情绪的唤起程度，以及研究这种内疚情绪是否会影响消费者的补偿行为倾向。研究结果显示，相较于公共媒体，社会化媒体导致的补偿行为的倾向更高。