文献类型：期刊文献

中文题名：产品伤害危机群发属性如何影响补救预期

英文题名：How Cluster Attribution of Product-Harm Crisis Affect Customer Recovery Expectation

作者：涂铭[1];景奉杰[2];汪兴东[3]

机构：[1]华中科技大学管理学院,湖北武汉430074;[2]华东理工大学商学院,上海200237;[3]江西农业大学经济管理学院,江西南昌330045

年份：2013

期号：8

起止页码：53

中文期刊名：商业经济与管理

外文期刊名：Journal of Business Economics

收录：人大复印报刊资料;CSTPCD;;国家哲学社会科学学术期刊数据库;北大核心:【北大核心2011】；CSSCI:【CSSCI2012_2013】；

基金：国家自然科学基金项目"产品危机事件之群发属性对消费者补救预期的影响--情感反应的心理作用机制"(70972018);国家自然科学基金项目"产品属性和消费行为变动性对顾客动态满意的影响机制研究--享乐适应的视角"(71272124)

语种：中文

中文关键词：产品伤害危机;群发属性;补救预期;品牌声誉;情绪反应

外文关键词：product-harm crisis; cluster attribution; recovery expectation; brand reputation; emotional response

摘要：现今的产品伤害危机逐渐呈现群发趋势。文章通过现场实验,研究了产伤害危机群发属性对补救预期的影响。结果表明:群发属性与补救预期负相关,群发属性越高,消费者补救预期越低;品牌声誉能调节群发属性与补救预期之间的关系,当品牌声誉较低时,产品伤害危机群发属性与消费者补救预期的负向关系更为显著;负面情绪(愤怒、无助)能够中介群发属性对补救预期的影响。
Nowadays,product-harm crisis gradually appears cluster trend.This study employs a field expectation to investigate the effect of cluster attribution on consumer recovery expectation.Results of the study are as follows.Cluster attribution negatively relate with recovery expectation： the higher the cluster attribution,the lower the recovery reputation.Brand reputation can moderate the relation between cluster attribution and recovery expectation.Compared to the condition when reputation is low,the negative relation between cluster attribution and recovery expectation is stronger.Negative emotions（anger and helplessness） can mediate the relationship between cluster attribution and recovery expectation.