文献类型：期刊文献

中文题名：得道者多助：企业社会责任与顾客公民行为

英文题名：How Corporate Social Responsibility Affect Customer Citizenship Behavior:The Mediating Role of CSR Trust and Customer-Corporate Identification

作者：涂铭[1];景奉杰[2];鄢丙胜[1];汪兴东[3,4]

机构：[1]华中科技大学管理学院,武汉市430074;[2]华东理工大学商学院,上海市200237;[3]华中科技大学;[4]江西农业大学经济管理学院,南昌市330045

年份：2013

卷号：34

期号：3

起止页码：94

中文期刊名：经济与管理研究

外文期刊名：Research on Economics and Management

收录：CSTPCD;;国家哲学社会科学学术期刊数据库;北大核心:【北大核心2011】；CSSCI:【CSSCI2012_2013】；

基金：国家自然科学基金项目“产品危机事件之群发属性对消费者补救预期的影响--情感反应的心理作用机制”(70972018);国家自然科学基金项目“产品属性和消费行为变动性对顾客动态满意的影响机制研究--享乐适应的视角”(71272124)

语种：中文

中文关键词：企业社会责任;CSR信任;顾客企业认同;顾客公民行为

外文关键词：Corporate Social Responsibility ;CSR Trust ; Customer - corporate Identification ; Customer Citizenship Behavior

摘要：本研究构建了企业社会责任与顾客公民行为的模型,并经过问卷调查和结构方程模型的方法验证了企业社会责任行为通过消费者信任和认同的中介作用对顾客公民行为的积极影响。结论表明勇于承担社会责任的企业会获得消费者在购买行为以外的顾客公民行为,进而促进高品质顾客关系的形成。
This article proposed a model contained CSR, CCB, CSR trust, and customer- corporate identification. Based on surveying data collected from 376 consumers, results of SEM indicate that CSR has positive effect on CCB, through the full mediator of CSR trust and customer - corporate identification. Results of this article suggest companies to do CSR from the prospect of corporate - customer relationship will get more returns from CCB.