- 高校图书馆与大学生信息素质教育被引量：6收藏
- 作者：洪娴倩
- 机构：华东理工大学图书馆
- 来源：《上海高校图书情报工作研究》 2004
- 关键词：高校 图书馆 大学生 信息素质教育 信息意识 信息能力 信息道德
- 摘要：高校图书馆应重视和加强大学生的信息素质教育,发挥自身优势,切实开展信息意识教育、信息能力培养和信息道德教育。
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- 论顾客投诉信息的管理被引量：1收藏
- 作者：洪娴倩 唐永林
- 机构：华东理工大学科技信息研究所;华东理工大学图书馆
- 来源：《情报探索》 2010
- 关键词：顾客投诉 投诉价值 信息 管理
- 摘要：阐述顾客投诉的定义及形成原因,以及其中所蕴含的信息;探讨顾客投诉信息的管理流程,及其实现的必要条件。
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- 家电企业售后服务外包中的信息不对称问题研究被引量：0收藏
- 作者：洪娴倩
- 机构：华东理工大学
- 来源：[1]华东理工大学; 2010
- 关键词：家电企业 售后服务外包 信息不对称
- 摘要：在竞争日益激烈的家电行业,家电企业为了达到降低成本、增加核心竞争力等目的,把属于非核心业务的售后服务外包给专业的服务商管理,这已成为一种发展趋势。售后服务外包为家电企业带来了优势,可是也带来许多问题,这些问题的存在可能会...
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